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6月12日下午，在未央区草滩街道草一社区例行的“周一分享日”活动上，社区党支部书记兼居委会主任杨一豪以《从“胖东来”“淄博烧烤”等网红背后的“服务逻辑”给社区治理的思考》为题，分享如何促进社区管理和服务提升的心得。

胖东来“宠顾客”，淄博“宠游客”，社区治理也需要念好“服务经”。以事不避难、事不过夜、事争一流为追求，靠有求必应、有呼必答、有难必接来履责，扑下身子、沉到一线，服务广大社区居民群众，以居民群众的笑脸来做服务效果的评判标准。比如，近年来，我市一些社区在打造“一刻钟便民服务圈”的过程中，不仅满足群众买菜买药、读书充电、娱乐健身的需要，而且特意为缝缝补补、修鞋修伞、磨刀磨剪预备店面、留出空间，这就足见贴心度。同样，一些老旧小区实行微更新、轻改造，开设助老餐厅，进行道路设施适老化改造，开展家庭病床服务等，也是把服务落到了关键处、做到了群众心坎上。

像胖东来管员工、淄博管作风那样，社区治理也需要唱好“同心曲”。要有一支扎根社区，以满腔热情投身社区服务事业的基层工作队伍。社区治理千头万绪，关键在人。在社区面对为老服务、民政事务、创文创卫、劳动保障、党建综治等各方面“堆在案头”、来到手头的工作时，更需要强烈的事业心和内驱力，才能专心致志、心无旁骛、敬业精业。

像胖东来做超市、淄博“卖烧烤”那样，社区治理也需要具备“时尚感”。时代的脚步从不停息，在网络化、全时空的传播生态之下，社区治理面临着工作方式、场景和“语言”深度转型的挑战。社区治理本身就应该像超市购物、街头烧烤一样是热闹的、热烈的、热络的，充满人情味和烟火气，通过“人人有责、人人尽责，人人参与、人人受益”的共同行动，真正实现“大家的事大家议、大家的事大家定、大家的事大家办”，让社区和谐造福每一个人。

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